K

Khắc phục sự cố khẩn cấp rò rỉ dầu xi lanh thủy lực của máy đột servo 160T, Hỗ trợ sau bán hàng tiêu chuẩn hóa toàn diện giảm thời gian ngừng hoạt động của khách hàng và đảm bảo sản xuất dập liên tục

Với sự mở rộng nhanh chóng của ngành công nghiệp dập kim loại chính xác, hoạt động ổn định của dây chuyền dập tự động trở nên quan trọng đối với các nhà sản xuất để hoàn thành lịch trình đơn hàng. Một nhà sản xuất sản xuất linh kiện dập điện tử ô tô ở miền Nam Trung Quốc đã gửi yêu cầu dịch vụ khẩn cấp đến trung tâm dịch vụ sau bán hàng của chúng tôi. Xi lanh thủy lực được trang bị trên bộ cuốn khớp với máy đột servo 160T của họ bị rò rỉ dầu liên tục. Dầu thủy lực nhỏ giọt lên cuộn kim loại, làm ô nhiễm nguyên liệu thô. Dây chuyền dập phải ngừng hoạt động ngay lập tức, gây nguy hiểm cho các thời hạn giao hàng chặt chẽ. Sau khi nhận được báo cáo lỗi của khách hàng, công ty chúng tôi đã kích hoạt bộ quy trình dịch vụ sau bán hàng tiêu chuẩn hóa đầy đủ. Nhiều mô-đun dịch vụ đã được triển khai đồng thời để xác định nguyên nhân gốc rễ, thực hiện sửa chữa tại chỗ và giúp khách hàng khôi phục sản xuất hàng loạt trong thời gian ngắn nhất có thể.

Công ty chúng tôi đã thực hiện các biện pháp dịch vụ sau bán hàng cụ thể sau đây trong trường hợp dịch vụ này:

1. Đường dây nóng dịch vụ sau bán hàng chuyên dụng 7x24 giờ để kiểm tra sơ bộ từ xa Sau khi khách hàng gọi yêu cầu sửa chữa, một kỹ sư sau bán hàng chuyên nghiệp đã tiếp nhận ngay trường hợp này. Thu thập dữ liệu từ xa được thực hiện để ghi lại các thông số hoạt động của thiết bị, vị trí rò rỉ dầu, áp suất làm việc của xi lanh và chu kỳ dập hàng ngày. Các kỹ sư nhanh chóng thu hẹp các nguồn lỗi tiềm ẩn, tạo lệnh công việc bảo trì tại chỗ chính thức trong hệ thống và chuẩn bị sẵn các công cụ và phụ tùng thay thế cần thiết. Bước này tránh được việc kiểm tra lặp lại không cần thiết tại chỗ và tiết kiệm thời gian ngừng sản xuất quý báu cho khách hàng.
2. Ưu tiên phân bổ phụ tùng thay thế từ kho phụ tùng khu vực Được hỗ trợ bởi kho phụ tùng địa phương của chúng tôi ở miền Nam Trung Quốc, chúng tôi dự trữ các bộ phận thường dùng bao gồm bộ lắp xi lanh thủy lực bộ cuốn, bộ làm kín PU, ống dẫn hướng và phớt chắn bụi. Ngay sau khi lệnh công việc được ban hành, phụ tùng đã được lấy ra khỏi kho trong vòng 2 giờ và được giao đến nhà máy của khách hàng thông qua dịch vụ vận chuyển nhanh, loại bỏ thời gian chờ đợi dài để mua phụ tùng theo yêu cầu.
3. Dịch vụ khẩn cấp tại chỗ bởi kỹ sư dịch vụ gần nhất Chúng tôi tuân theo cơ chế phản ứng nhanh của mạng lưới dịch vụ khu vực. Kỹ sư được chỉ định đã khởi hành đến nhà máy của khách hàng trong vòng 4 giờ sau khi nhận được lệnh công việc. Sau khi đến nơi, kỹ sư đã thực hiện quy trình an toàn khóa-gắn thẻ và giải phóng áp suất bên trong mạch thủy lực trước khi tháo rời và kiểm tra. Chẩn đoán cuối cùng xác nhận lỗi là một vấn đề kết hợp: vết xước nhỏ trên thanh piston cộng với sự lão hóa của các bộ phận làm kín.
4. Sửa chữa tại chỗ tiêu chuẩn hóa và kiểm tra kết hợp toàn hệ thống Kỹ sư đã tháo rời xi lanh thủy lực, đánh bóng bề mặt thanh piston bị trầy xước và thay thế toàn bộ bộ phận làm kín nguyên bản. Công việc sửa chữa không được coi là hoàn thành ngay sau khi thay thế bộ phận. Một cuộc kiểm tra toàn diện đã được thực hiện trên toàn bộ mạch thủy lực bộ cuốn, van điều chỉnh áp suất, các khớp nối đường ống và cảm biến áp suất. Các bài kiểm tra chạy không tải và có tải đã được thực hiện để xác minh không rò rỉ và áp suất làm việc ổn định.
5. Đào tạo vận hành thực tế tại chỗ cho đội ngũ khách hàng Sau khi thiết bị được vận hành, kỹ sư của chúng tôi đã cung cấp đào tạo tại chỗ cho các nhà vận hành nhà máy và nhân viên bảo trì nội bộ. Khóa đào tạo bao gồm các điểm kiểm tra hàng ngày của hệ thống thủy lực, tiêu chuẩn kiểm tra dầu thủy lực và chu kỳ thay thế khuyến nghị các bộ phận làm kín. Đội ngũ khách hàng đã học cách nhận biết các dấu hiệu cảnh báo rò rỉ sớm, giảm hiệu quả nguy cơ xảy ra các lỗi tương tự lặp lại.
6. Theo dõi sau dịch vụ và kiểm tra phòng ngừa chủ động Các cuộc kiểm tra điện thoại theo dõi đã được sắp xếp sau 24 giờ và 72 giờ sau khi bàn giao để xác nhận tình trạng hoạt động ổn định của máy. Đơn vị máy đột servo 160T này đã được thêm vào danh sách kiểm tra phòng ngừa hàng quý của chúng tôi. Đội ngũ dịch vụ của chúng tôi sẽ đến thăm nhà máy của khách hàng miễn phí sau này để kiểm tra chất lượng dầu thủy lực và tình trạng hao mòn của bộ lọc, đưa ra các đề xuất bảo trì tối ưu. Một hồ sơ thiết bị chuyên dụng đã được tạo cho khách hàng này để ghi lại các thông số sửa chữa xi lanh và lịch sử thay thế phụ tùng để theo dõi liên tục dài hạn.
7. Cam kết bảo trì trọn đời Kiểm tra tại chỗ miễn phí có sẵn trong thời gian bảo hành thiết bị; chỉ tính giá vốn cho các bộ phận hư hỏng không do lỗi sản xuất. Sau khi hết hạn bảo hành, chúng tôi tiếp tục cung cấp phụ tùng chính hãng, hỗ trợ kỹ thuật từ xa và dịch vụ nâng cấp thiết bị. Tư vấn kỹ thuật có sẵn cho khách hàng vĩnh viễn.

Từ báo cáo lỗi của khách hàng đến khôi phục sản xuất hoàn toàn, toàn bộ quy trình dịch vụ mất 22 giờ, giảm đáng kể tổn thất kinh tế của khách hàng do ngừng sản xuất. Khách hàng đánh giá cao hệ thống dịch vụ phản ứng nhanh, đảm bảo phụ tùng đáng tin cậy, đào tạo tại chỗ và theo dõi liên tục của chúng tôi. Công ty chúng tôi không ngừng nâng cấp mạng lưới dịch vụ sau bán hàng cho máy đột và dây chuyền cấp liệu tự động. Dịch vụ tích hợp kết hợp chẩn đoán từ xa, hỗ trợ tại chỗ gần đó, đảm bảo phụ tùng và bảo trì phòng ngừa giúp các nhà sản xuất dập kim loại duy trì hoạt động sản xuất ổn định.

Q1: Tại sao chúng ta không thể chỉ thay thế vòng đệm cho vấn đề rò rỉ dầu của xi lanh này? A1: Kiểm tra tại chỗ phát hiện các vết xước nhỏ trên bề mặt thanh piston. Nếu chỉ lắp các phớt mới, các vết xước sẽ làm mòn nhanh chóng các bộ phận làm kín mới, và rò rỉ dầu sẽ tái diễn trong một chu kỳ sản xuất ngắn. Trong trường hợp này, chúng tôi đã đánh bóng bề mặt thanh piston trước, sau đó thay thế bộ làm kín nguyên bản hoàn chỉnh để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ gây rò rỉ.

Q2: Làm thế nào khách hàng có thể phát hiện sớm rủi ro rò rỉ dầu của xi lanh bộ cuốn trong quá trình vận hành hàng ngày? A2: Nên kiểm tra trước ca hàng ngày. Người vận hành nên kiểm tra xem có màng dầu trên bề mặt thanh piston không, theo dõi sự thay đổi mức chất lỏng của bình thủy lực và theo dõi hiệu suất giữ áp của xi lanh. Giảm áp nhanh chóng trong quá trình giữ áp là một tín hiệu cảnh báo sớm. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ sau bán hàng của chúng tôi trước để tránh ngừng hoạt động đột ngột.

Q3: Những vấn đề nào có thể được xử lý thông qua đường dây nóng sau bán hàng 7x24 của quý vị? A3: Các kỹ sư của chúng tôi có thể hướng dẫn khách hàng từ xa dừng thiết bị an toàn, kiểm tra các thông số cơ bản và thực hiện đánh giá lỗi sơ bộ. Hướng dẫn từ xa có sẵn cho việc khắc phục sự cố đơn giản các cảnh báo điện, tiếng ồn thủy lực bất thường và dao động áp suất. Nếu lỗi không thể giải quyết từ xa, lệnh công việc sẽ được tạo ngay lập tức để sắp xếp dịch vụ tại chỗ.

Q4: Các hạng mục nào được bao gồm trong dịch vụ kiểm tra phòng ngừa? A4: Kiểm tra phòng ngừa bao gồm kiểm tra mẫu dầu thủy lực, làm sạch hoặc thay thế bộ lọc, siết chặt các khớp nối đường ống, kiểm tra ngoại quan xi lanh và hiệu chuẩn áp suất. Một báo cáo bảo trì chính thức sẽ được cấp kèm theo các đề xuất về thời điểm thay thế các bộ phận tiêu hao để dự đoán các lỗi tiềm ẩn trước.

Q5: Phụ tùng có phải là hàng chính hãng không? Quý vị đảm bảo chu kỳ giao hàng phụ tùng như thế nào? A5: Tất cả phụ tùng chúng tôi sử dụng đều là linh kiện chính hãng của nhà máy. Các kho hàng khu vực của chúng tôi ở Trung Quốc dự trữ các phụ kiện thủy lực phổ biến cho máy đột và bộ cuốn. Các đơn hàng khẩn cấp có thể được gửi đi trong cùng ngày để rút ngắn thời gian chờ đợi bảo trì.

Q6: Những dịch vụ sau bán hàng nào vẫn có sẵn sau khi hết hạn bảo hành thiết bị? A6: Sau khi hết bảo hành, khách hàng vẫn có thể được hưởng tư vấn kỹ thuật vĩnh viễn, cung cấp phụ tùng chính hãng, sửa chữa tại chỗ, kiểm tra thiết bị và nâng cấp tối ưu hóa hệ thống. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa vẫn miễn phí vĩnh viễn. Dịch vụ tại chỗ chỉ tính phí nhân công và chi phí bộ phận.