การปรับปรุงระบบบริการที่ปรับปรุงตามความต้องการของลูกค้า และการแปลงการดําเนินงานของลูกค้า

Enterprise S เป็นผู้ผลิตเครื่องเจาะที่มีความแม่นยำสูงความเร็วสูงและอุปกรณ์ปั๊มหลายสถานีระดับมืออาชีพ โดยมุ่งเน้นที่การให้บริการลูกค้าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ 3C ชิ้นส่วนรถยนต์ และลูกค้าปั๊มฮาร์ดแวร์พลังงานใหม่ องค์กรมีคุณภาพฮาร์ดแวร์อุปกรณ์ที่ยอดเยี่ยมและประสิทธิภาพทางเทคนิคที่มั่นคง แต่ติดอยู่ในการแข่งขันด้านราคาที่เป็นเนื้อเดียวกันของอุตสาหกรรมมานานแล้ว รูปแบบการบริการขององค์กรเป็นแบบเดี่ยวและแบบพาสซีฟ ขาดความสามารถในการปรับแต่งทางเทคนิคก่อนการขาย และกลไกการทำงานอัจฉริยะหลังการขาย ส่งผลให้การรับรู้ระดับพรีเมียมของลูกค้าต่ำ อัตราการซื้อคืนต่ำ และการสูญเสียลูกค้าคุณภาพสูงอย่างร้ายแรง

ในช่วงต้นปี 2025 Enterprise S เป็นผู้นำในการเปิดตัว aโครงการเปลี่ยนแปลงระบบบริการสามมิติแบบครบวงจรละทิ้งรูปแบบการบำรุงรักษาหลังการขายแบบดั้งเดิมโดยสิ้นเชิง บริษัทสร้างระบบการบริการแบบครบวงจรครอบคลุมการปรับแต่งกระบวนการก่อนการขายและการออกแบบแผนงาน การจัดส่งและการติดตั้งที่รวดเร็วตามมาตรฐานการขาย การตอบสนองอย่างรวดเร็วหลังการขายตลอด 24 ชั่วโมง การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์อัจฉริยะ และการเพิ่มขีดความสามารถการฝึกอบรมด้านเทคนิคของลูกค้าในระยะยาว ด้วยการอัพเกรดมูลค่าบริการ องค์กรประสบความสำเร็จในการกำจัดการแข่งขันด้านราคา ปรับปรุงความเหนียวแน่นของลูกค้าและความสามารถระดับพรีเมี่ยม และกลายเป็นเกณฑ์มาตรฐานทั่วไปของการดำเนินการสร้างความแตกต่างด้านบริการในอุตสาหกรรมเครื่องปั๊มขึ้นรูปในประเทศ

ก่อนการอัปเกรดระบบบริการ ปัญหาในการดำเนินงานของ Enterprise S ถือเป็นปัญหาทั่วไปขององค์กรการผลิตเครื่องเจาะแบบเดิมส่วนใหญ่:

1. เน้นการขายก่อนการขาย ขาดการเสริมศักยภาพด้านเทคนิคอย่างมืออาชีพ

   ทีมงานก่อนการขายมุ่งเน้นไปที่การขายอุปกรณ์เท่านั้น โดยไม่มีการออกแบบแผนกระบวนการแบบกำหนดเองในเชิงลึกตามวัสดุการปั๊มของลูกค้า ข้อกำหนดความแม่นยำของผลิตภัณฑ์ และเค้าโครงสายการผลิต ไม่สามารถให้การจับคู่แม่พิมพ์แบบมืออาชีพ การเพิ่มประสิทธิภาพพารามิเตอร์ และคำแนะนำในการวางแผนกำลังการผลิต ส่งผลให้ความไว้วางใจของลูกค้าต่ำและอัตราการชนะคำสั่งซื้อต่ำในการประมูลโครงการระดับไฮเอนด์

2. ความโกลาหลในการจัดส่งในการขายและการติดตั้งที่ไม่ได้มาตรฐาน

   กระบวนการติดตั้งและทดสอบการใช้งานในฝ่ายขายขาดมาตรฐาน SOP แบบรวม วงจรการก่อสร้างไม่เสถียร และเครือข่ายอุปกรณ์และประสิทธิภาพการแก้ไขข้อบกพร่องต่ำ ซึ่งมักนำไปสู่ความล่าช้าในการผลิตของลูกค้า และส่งผลต่อการประเมินลูกค้าและการติดตามผลความร่วมมือ

3. การบำรุงรักษาหลังการขายแบบพาสซีฟและความเร็วในการตอบสนองช้า

   บริการหลังการขายอาศัยความคิดเห็นจากข้อผิดพลาดของลูกค้าทั้งหมด โดยไม่มีการตรวจสอบและกลไกการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ วงจรการตอบสนองแบบเดิมใช้เวลานานถึง 24–48 ชั่วโมง และการบำรุงรักษาในสถานที่เกิดความล่าช้า ส่งผลให้อุปกรณ์ของลูกค้าหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนในระยะยาว และสูญเสียการผลิตจำนวนมาก ซึ่งทำให้เกิดข้อร้องเรียนจากลูกค้าได้ง่าย

4. ขาดบริการที่มีมูลค่าเพิ่มและความเหนียวแน่นของลูกค้าต่ำ

   เนื้อหาบริการขององค์กรเป็นแบบเดี่ยว ซึ่งจำกัดอยู่เพียงการซ่อมแซมข้อบกพร่องแบบง่ายๆ และการเปลี่ยนชิ้นส่วน โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมวิชาชีพของผู้ปฏิบัติงาน การตรวจสอบสุขภาพอุปกรณ์เป็นประจำ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และบริการเสริมอื่นๆ ความร่วมมือกับลูกค้านั้นจำกัดอยู่เพียงการทำธุรกรรมผ่านอุปกรณ์เพียงชิ้นเดียว โดยมีอัตราการซื้อคืนและมูลค่าการพัฒนารองต่ำมาก

5. ไม่มีระบบบริการดิจิทัลและคุณภาพการบริการที่ไม่สามารถควบคุมได้

   ไม่มีแพลตฟอร์มการจัดการบริการดิจิทัลแบบครบวงจร บันทึกการบริการ ไฟล์อุปกรณ์ของลูกค้า และบันทึกการบำรุงรักษากระจัดกระจายและไม่มีการจัดการ เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างแผนบริการส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์ของลูกค้า ส่งผลให้คุณภาพการบริการไม่สอดคล้องกันและการดำเนินงานสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวที่ยากลำบาก

Enterprise S ได้สร้าง a. โดยมุ่งเป้าไปที่ปัญหาด้านบริการข้างต้นการปรับแต่งก่อนการขาย การสร้างมาตรฐานในการขาย ข้อมูลอัจฉริยะหลังการขาย และการเพิ่มมูลค่าในระยะยาวระบบบริการเชื่อมโยงเต็มรูปแบบ และนำมาตรการการเปลี่ยนแปลงหลัก 4 ประการมาใช้:

1. การปรับแต่งทางเทคนิคก่อนการขายและการเสริมศักยภาพโซลูชันโดยรวม

   จัดตั้งทีมบริการทางเทคนิคก่อนการขายมืออาชีพเพื่อทำการวิจัยนอกสถานที่เกี่ยวกับเงื่อนไขการผลิตของลูกค้า ข้อกำหนดกระบวนการผลิตภัณฑ์ และการวางแผนกำลังการผลิต นำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้แบบครบวงจรในที่เดียว รวมถึงการเลือกรุ่นอุปกรณ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการจับคู่แม่พิมพ์ การดีบักพารามิเตอร์กระบวนการปั๊ม การออกแบบเค้าโครงสายการผลิต และการวิเคราะห์ผลประโยชน์ การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการขายผลิตภัณฑ์เดี่ยวโดยสิ้นเชิง และปรับปรุงความไว้วางใจของลูกค้าอย่างมืออาชีพ

2. การส่งมอบและการว่าจ้างมาตรฐานแบบครบวงจรในการขาย

   กำหนดมาตรฐาน SOP การบริการการขายแบบรวมศูนย์ ตระหนักถึงการจัดการที่เป็นมาตรฐานสำหรับการส่งมอบอุปกรณ์ การถอดชิ้นส่วน การติดตั้ง การทดสอบการใช้งาน และเครือข่ายอัจฉริยะ ดำเนินการทดสอบเดินเครื่องและการผลิตอย่างรวดเร็วภายใน 72 ชั่วโมงเพื่อให้บรรลุตามกลไกมาตรฐาน เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของลูกค้าได้รับการปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ และลดระยะเวลาในการเตรียมการผลิตของลูกค้า

3. สร้างการตอบสนองอย่างรวดเร็ว 7 * 24 ชม. และระบบบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์อัจฉริยะ

   สร้างเครือข่ายการบริการระดับภูมิภาคระดับชาติและคลังสินค้าอะไหล่ดั้งเดิมเพื่อให้ตระหนักตอบกลับออนไลน์ภายใน 2 ชั่วโมง และไปถึงสถานที่ภายใน 4 ชั่วโมงเพื่อการกำจัดความผิด ปรับใช้ระบบตรวจสอบคลาวด์ของอุปกรณ์ การตรวจสอบข้อมูลการทำงานของอุปกรณ์แบบเรียลไทม์ การเตือนล่วงหน้าโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เช่น การสึกหรอของตลับลูกปืนและการเบี่ยงเบนของพารามิเตอร์ ตระหนักถึงการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ และลดการหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนโดยสิ้นเชิง

4. เปิดตัวบริการเสริมแบบครบวงจรและการดำเนินงานสินทรัพย์ของลูกค้า

   เปิดตัวโครงการบริการที่มีมูลค่าเพิ่มในระยะยาว รวมถึงการฝึกอบรมการรับรองผู้ปฏิบัติงานระดับมืออาชีพ การตรวจสอบสุขภาพอุปกรณ์เป็นประจำ การอัปเกรดกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพประจำปี และการให้คำปรึกษาด้านเทคนิคโดยเฉพาะ สร้างระบบไฟล์อุปกรณ์ของลูกค้า ใช้การแจ้งเตือนการกลับมาเยี่ยมชมและการบำรุงรักษาเป็นประจำเฉพาะบุคคล แตะการสั่งซื้อรองของลูกค้า การอัปเกรดอุปกรณ์ และความต้องการในการต่ออายุอุปกรณ์เสริม และตระหนักถึงการดำเนินงานที่มีคุณค่าของลูกค้าในระยะยาว

หลังจาก 12 เดือนของการอัปเกรดระบบบริการและการเพิ่มประสิทธิภาพซ้ำๆ Enterprise S ประสบความสำเร็จในการพัฒนาอย่างครอบคลุมในด้านความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการซื้อคืน ความสามารถพิเศษของคำสั่งซื้อ และการเพิ่มผลกำไรของการบริการ พร้อมด้วยความสามารถในการจำลองแบบในอุตสาหกรรมที่สูงมาก

ในแง่ของผลประโยชน์จากการดำเนินงานที่ครอบคลุม การอัพเกรดระบบบริการตลอดอายุการใช้งานได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบผลกำไรของ Enterprise S ไปอย่างสิ้นเชิง องค์กรกล่าวคำอำลาต่อการแข่งขันด้านราคาต่ำ โดยมีกำลังการผลิตระดับพรีเมียมของคำสั่งซื้อที่ครอบคลุมเพิ่มขึ้น 8–12% ปริมาณการสั่งซื้อซ้ำจากลูกค้าประจำปีเพิ่มขึ้น 43.6% เมื่อเทียบเป็นรายปี และธุรกิจบริการเสริมสร้างผลกำไรใหม่เพิ่มขึ้นมากกว่า 1.2 ล้านหยวนต่อปี ความสามารถในการบริการที่มั่นคงและมีคุณภาพสูงช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จในการเข้าสู่ระบบซัพพลายเออร์ของ 3C ชั้นนำและองค์กรพลังงานใหม่หลายแห่ง เพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และตระหนักถึงการเติบโตคุณภาพสูงโดยปราศจากการแข่งขันด้านราคา

กรณีอัปเกรดมูลค่าบริการตลอดอายุการใช้งานนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากการเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ การจัดการแบบลีน ความฉลาดทางดิจิทัล ความปลอดภัยและการประหยัดพลังงาน นวัตกรรมทางเทคโนโลยี และกรณีห่วงโซ่อุปทาน มันมุ่งเน้นไปที่การแข่งขันด้านบริการที่แตกต่างและการดำเนินงานมูลค่าทรัพย์สินของลูกค้ามอบเส้นทางการพัฒนาที่ก้าวล้ำแบบไม่มีสินทรัพย์และให้ผลตอบแทนสูงสำหรับบริษัทเครื่องพันช์เพรสที่ติดอยู่ในการแข่งขันที่เป็นเนื้อเดียวกัน:

1. การบริการคืออุปสรรคหลักในการทำลายการทำให้ฮาร์ดแวร์เป็นเนื้อเดียวกัน

   ในยุคของพารามิเตอร์อุปกรณ์ที่โปร่งใสและประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์ที่หลอมรวมกัน การแข่งขันด้านราคาสามารถบีบอัดอัตรากำไรได้อย่างไม่มีขีดจำกัด บริการด้านเทคนิคตลอดอายุการใช้งานระดับมืออาชีพสามารถสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่แตกต่าง ตระหนักถึงคำสั่งซื้อระดับพรีเมียม และกำจัดการมีส่วนร่วมที่เป็นเนื้อเดียวกันในระดับต่ำโดยพื้นฐาน

2. การบำรุงรักษาหลังการขายแบบพาสซีฟจะเปลี่ยนเป็นการเสริมพลังมูลค่าเชิงรุก

   บริการหลังการขายแบบเดิมคือแผนกต้นทุน ในขณะที่บริการครบวงจรสมัยใหม่คือแผนกกำไร ด้วยการเพิ่มขีดความสามารถของแผนก่อนการขาย การรับประกันประสิทธิภาพในการขาย และการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์หลังการขาย องค์กรต่างๆ สามารถสร้างมูลค่าการผลิตให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และตระหนักถึงความผูกพันของลูกค้าในระยะยาว

3. การดำเนินงานด้านสินทรัพย์ของลูกค้าถือเป็นอำนาจการแข่งขันในระยะยาวที่ยั่งยืน

   การขยายตลาดในระยะสั้นขึ้นอยู่กับยอดขาย ในขณะที่การพัฒนาองค์กรในระยะยาวขึ้นอยู่กับการรักษาลูกค้า การดำเนินการบริการที่เป็นระบบสามารถเร่งให้เกิดสินทรัพย์คุณภาพสูงของลูกค้า ก่อให้เกิดการซื้อคืนที่มั่นคงและผลกระทบจากการอ้างอิงแบบปากต่อปาก และสร้างโมเมนตัมการเติบโตที่ยั่งยืนสำหรับองค์กรต่างๆ

ในอนาคต Enterprise S จะสร้างแพลตฟอร์มบริการคลาวด์อัจฉริยะเพิ่มเติม ตระหนักถึงการจัดการไฟล์ดิจิทัลแบบเต็มรูปแบบและการวินิจฉัยอุปกรณ์ลูกค้าอัจฉริยะจากระยะไกล และเปิดตัวแพ็คเกจบริการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ สำหรับอุตสาหกรรมเครื่องพันช์เพรสทั้งหมด การแข่งขันด้านมูลค่าการบริการจะเข้ามาแทนที่การแข่งขันด้านราคาโดยสิ้นเชิง องค์กรต่างๆ จำนวนมากจะเสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงจาก "การขายอุปกรณ์" เป็น "การผลิตบริการที่มีคุณค่า" ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมอุตสาหกรรมให้เปลี่ยนจากการขยายขนาดไปสู่การดำเนินการที่มีมูลค่าคุณภาพสูง และขับเคลื่อนการพัฒนาระดับไฮเอนด์และแบรนด์ของอุตสาหกรรมการผลิตเครื่องปั๊มขึ้นรูปของจีน