Actualización del sistema de servicio personalizado durante todo el ciclo de vida y transformación de las operaciones de valor para el cliente

Enterprise S es un fabricante profesional de prensas perforadoras de alta precisión y equipos de estampado multiestaciones, enfocado en el servicio de electrónica 3C,clientes de estampado de piezas de automóviles y hardware de nueva energíaLa empresa cuenta con una excelente calidad de los equipos y un rendimiento técnico estable, pero ha estado atrapada durante mucho tiempo en la competencia de precios homogeneizada de la industria.El modelo de servicio de la empresa era único y pasivo, sin capacidades técnicas de personalización previa a la venta y mecanismos de operación inteligentes después de la venta, lo que resulta en un bajo reconocimiento de la prima del cliente,baja tasa de recompra y pérdida grave de clientes de alta calidad.

A principios de 2025, Enterprise S tomó la iniciativa de lanzar unaProyecto de transformación de un sistema de servicio tridimensional de ciclo de vida completo, abandonando por completo el modelo tradicional de mantenimiento pasivo posventa, construyó un sistema de servicio de proceso completo que abarca la personalización del proceso preventa y el diseño de esquemas,en ventas entrega e instalación rápidas estandarizadas, una respuesta rápida las 24 horas después de la venta, un mantenimiento predictivo inteligente y una capacitación técnica a largo plazo de los clientes.La empresa se ha librado con éxito de la competencia de precios, mejoró la viscosidad del cliente y la capacidad de calidad superior, y se convirtió en un punto de referencia típico de la operación de diferenciación de servicios en la industria nacional de la prensa de punción.

Antes de la actualización del sistema de servicio, los problemas operativos de Enterprise S ̇ son puntos débiles típicos de la mayoría de las empresas tradicionales de fabricación de prensas perforadas:

1. Preventa orientada a las ventas, falta de capacidades técnicas profesionales

   El equipo de preventa sólo se centró en las ventas de equipos, sin un diseño de esquema de proceso personalizado en profundidad de acuerdo con los materiales de estampado de los clientes,requisitos de precisión del producto y diseño de la línea de producciónNo pudo proporcionar sugerencias profesionales de ajuste de moldes, optimización de parámetros y planificación de capacidad, lo que resultó en una baja confianza del cliente y una baja tasa de obtención de pedidos en las licitaciones de proyectos de gama alta.

2. Caos en la entrega de las ventas y instalación no estándar

   El proceso de instalación y puesta en marcha en las ventas carecía de estándares SOP unificados. El ciclo de construcción era inestable, y la red de equipos y la eficiencia de depuración eran bajas.A menudo, esto llevaba a retrasos en la producción del cliente y afectaba la evaluación del cliente y la intención de cooperación de seguimiento..

3. Mantenimiento pasivo y velocidad de respuesta lenta

   El servicio postventa se basó enteramente en la retroalimentación de los errores del cliente, sin inspección activa y mecanismo de mantenimiento predictivo.y el mantenimiento en el sitio se retrasó, lo que provocó un tiempo de inactividad no planificado a largo plazo de los equipos de los clientes y una gran pérdida de producción, lo que provocó fácilmente quejas de los clientes.

4. Falta de servicios de valor añadido y baja fidelidad al cliente

   El contenido del servicio de la empresa era único, limitado a la simple reparación de fallos y reemplazo de piezas, sin proporcionar formación profesional al operador, inspección regular del estado de los equipos,Optimización de procesos y otros servicios de valor añadidoLa cooperación con los clientes se limitó únicamente a las transacciones de equipos individuales, con una tasa de recompra extremadamente baja y un valor de desarrollo secundario.

5. No hay sistema de servicio digital y calidad de servicio incontrolable

   No existía una plataforma unificada de gestión de servicios digitales, los registros de servicio, los archivos de equipos de los clientes y los registros de mantenimiento estaban dispersos y no gestionados.Es imposible formar esquemas de servicio personalizados según los hábitos de uso de los equipos del cliente, lo que resulta en una calidad de servicio inconsistente y en un funcionamiento difícil de las relaciones con los clientes a largo plazo.

Con el objetivo de resolver los problemas de servicio mencionados anteriormente, la Enterprise S construyó unPersonalización previa a las ventas, estandarización en las ventas, inteligencia postventa y valor añadido a largo plazoEn la actualidad, la Comisión ha puesto en marcha un nuevo sistema de servicios de enlace completo, y ha implementado cuatro medidas de transformación fundamentales:

1. Personalización técnica previa a las ventas y empoderamiento de la solución general

   Establecer un equipo profesional de servicio técnico pre-venta para realizar investigaciones in situ sobre las condiciones de producción de los clientes, los requisitos del proceso del producto y la planificación de la capacidad.Proporcionar soluciones personalizadas de una sola ventana, incluida la selección de modelos de equipos, optimización del ajuste del molde, depuración de parámetros del proceso de estampado, diseño de la disposición de la línea de producción y análisis de beneficios,Cambiar completamente el modelo de venta de un solo producto y mejorar la confianza de los clientes profesionales.

2. Entrega y puesta en marcha estandarizadas de todo el proceso de ventas

   Formular estándares SOP unificados de servicio en ventas, realizar una gestión estandarizada de la entrega, desmontaje, instalación, puesta en marcha y red inteligente de equipos. Implement the 72-hour rapid commissioning and production reaching standard mechanism to ensure that customer equipment is put into operation efficiently and shorten the customer’s production preparation cycle.

3. Construir un sistema de mantenimiento predictivo inteligente y de respuesta rápida 7*24h

   Construir una red de servicio regional nacional y un almacén de repuestos originales para realizar2 horas de respuesta en línea y 4 horas de llegada al lugarpara la eliminación de fallos: desplegar un sistema de monitoreo en la nube del equipo, monitoreo en tiempo real de los datos de operación del equipo, alerta temprana automática de posibles fallos, como el desgaste del rodamiento y la deriva de parámetros,Realizar el mantenimiento predictivo y reducir completamente el tiempo de inactividad no planificado.

4. Lanzamiento de un ciclo completo de servicios de valor añadido y operaciones de activos de clientes

   Lanzar proyectos de servicios de valor añadido a largo plazo, incluida la formación para la certificación profesional de los operadores, la inspección regular de la salud de los equipos,mejora anual de la optimización de procesos y consulta técnica exclusivaEstablecer un sistema de archivos de equipos de los clientes, implementar visitas personalizadas de regreso regulares y recordatorios de mantenimiento, acceder a pedidos secundarios de clientes, actualización de equipos y necesidades de renovación de accesorios,y realizar una operación de valor a largo plazo para el cliente.

Después de 12 meses de actualización del sistema de servicio y optimización iterativa, Enterprise S ha logrado avances completos en satisfacción del cliente, tasa de recompra,Capacidad de las primas de pedido e incremento de las utilidades por servicio, con una replicabilidad industrial extremadamente alta.

En términos de beneficios operativos integrales, la actualización del sistema de servicios durante todo el ciclo de vida ha cambiado por completo el modelo de ganancia de Enterprise S.con una capacidad de pago de la prima de pedido global aumentada en un 812%El volumen anual de pedidos de clientes recurrentes aumentó un 43,6% año tras año, y el negocio de servicios de valor agregado creó un nuevo incremento anual de ganancias de más de 1,2 millones de RMB.Las capacidades de servicio estables y de alta calidad ayudan a la empresa a entrar con éxito en el sistema de proveedores de muchas empresas líderes de 3C y nuevas energías, optimizar continuamente la estructura de los clientes y lograr un crecimiento de alta calidad independiente de la competencia de precios.

Este caso de mejora del valor del servicio durante todo el ciclo de vida es completamente diferente de la transformación del equipo, la gestión lean, la inteligencia digital, la seguridad y el ahorro de energía,casos de innovación tecnológica y cadena de suministroSe centra enCompetencia de diferenciación de servicios y operación de valor de activos del cliente, proporcionando una vía de avance sin activos y con un alto rendimiento para las empresas de prensa de punción atrapadas en una competencia homogénea:

1. El servicio es la principal barrera suave para romper la homogeneización del hardware

   En la era de los parámetros transparentes de los equipos y el rendimiento convergente del hardware, la competencia de precios sólo puede comprimir los márgenes de ganancia infinitamente.Los servicios técnicos profesionales de todo el ciclo de vida pueden constituir ventajas competitivas diferenciadas, realizar la prima de pedido, y fundamentalmente deshacerse de la baja gama de la involución homogeneizada.

2. El mantenimiento pasivo después de las ventas se transforma en valor activo

   El servicio postventa tradicional es un departamento de costos, mientras que el servicio moderno de ciclo de vida completo es un departamento de ganancias.garantía de eficiencia durante las ventas y mantenimiento predictivo después de las ventas, las empresas pueden crear continuamente valor de producción para los clientes y lograr la vinculación a largo plazo de los clientes.

3. La operación de los activos de los clientes es un poder competitivo sostenible a largo plazo

   La expansión del mercado a corto plazo depende de las ventas, mientras que el desarrollo de la empresa a largo plazo depende de la retención de clientes.No se aplican las condiciones de referencia establecidas en el apartado 2 del presente artículo., y crear un impulso de crecimiento sostenible para las empresas.

En el futuro, Enterprise S construirá una plataforma de servicios en la nube inteligente, realizará una gestión de archivos digitales de vida completa y un diagnóstico inteligente remoto del equipo del cliente,y lanzar paquetes de servicios personalizados para diferentes industriasPara toda la industria de la prensa de punción, la competencia por el valor de los servicios reemplazará por completo a la competencia por los precios.Más empresas completarán la transformación de "venta de equipos" a "fabricación de servicios de valor", mejorar continuamente las capacidades de servicio al cliente durante todo el ciclo de vida, promover el cambio de la industria de la expansión de escala a una operación de alta calidad y valor,y impulsar el desarrollo de alta gama y de marca de la industria de fabricación de prensas de perforación de China.