Модернизация индивидуальной системы обслуживания полного жизненного цикла и трансформация операций по созданию ценности для клиента

Enterprise S - профессиональный производитель высокоскоростных прецизионных перфораторов и многостанционного штампового оборудования, специализирующийся на обслуживании 3C-электроники,Автозапчасти и оборудование для штамповки новых энергоносителейПредприятие обладает превосходным качеством оборудования и стабильной технической работоспособностью, но уже давно находится в ловушке однородной ценовой конкуренции в отрасли.Модель обслуживания предприятия была единой и пассивной, отсутствуют возможности технической настройки до продаж и интеллектуальные механизмы послепродажного управления, что приводит к низкому признанию премий клиентами,низкий уровень репо и серьезные потери клиентов высокого качества.

В начале 2025 года Enterprise S взяла на себя инициативу запуститьпроект трансформации трехмерной системы обслуживания на протяжении всего жизненного цикла, полностью отказавшись от традиционной модели пассивного послепродажного обслуживания.стандартная быстрая доставка и установка, послепродажное обслуживание 24 часа в сутки, интеллектуальное предсказательное обслуживание и долгосрочное техническое обучение клиентов.предприятие успешно избавилось от ценовой конкуренции, улучшил клейкость и высокую производительность и стал типичным эталоном дифференциации услуг в отечественной индустрии перфораторов.

Перед модернизацией системы обслуживания операционные проблемы Enterprise S ̇ являются типичными проблемами для большинства традиционных предприятий по производству перфораторов:

1. Предпродажная деятельность ориентирована на продажи, отсутствие профессиональной технической подготовки

   Предпродажная группа сосредоточена только на продаже оборудования, без углубленной индивидуальной разработки схемы процесса в соответствии с клиентамитребования к точности продукции и планировке производственной линииОн не мог предоставить профессиональные предложения по соответствию форм, оптимизации параметров и планированию мощности, что привело к низкому доверию клиентов и низкому уровню выигрыша заказов в высококлассных проектах.

2. Хаос при доставке и нестандартная установка

   Процесс установки и ввода в эксплуатацию не имел единых стандартов SOP. Цикл строительства был нестабилен, а эффективность сетевого подключения и отладки оборудования была низкой.Это часто приводило к задержкам в производстве клиентов и влияло на оценку клиентов и намерения сотрудничества..

3. Пассивное послепродажное обслуживание и медленная скорость отклика

   Послепродажное обслуживание полностью опиралось на обратную связь по ошибкам клиентов, без активной инспекции и механизма предсказательного обслуживания.и обслуживание на месте было отложено, что приводило к длительному непланированному простою оборудования клиентов и значительным потерям производства, что легко вызывало жалобы клиентов.

4. Отсутствие услуг с добавленной стоимостью и низкая привязанность к клиентам

   Содержание услуг предприятия было единым, ограничивающимся простым ремонтом неисправностей и заменой деталей, без предоставления профессиональной подготовки операторов, регулярного осмотра состояния оборудования,оптимизация процессов и другие услуги с добавленной стоимостьюСотрудничество с клиентами ограничивалось только сделками с отдельным оборудованием, с чрезвычайно низким уровнем репо и вторичной стоимостью развития.

5. Нет цифровой системы обслуживания и неконтролируемое качество обслуживания

   Не было единой цифровой платформы управления услугами. Записи обслуживания, файлы оборудования клиентов и журналы обслуживания были разбросаны и не управлялись.Невозможно было сформировать индивидуальные схемы обслуживания в соответствии с привычками пользования оборудованием клиентов, что приводит к непостоянному качеству услуг и сложному функционированию долгосрочных отношений с клиентами.

Нацеленный на вышеупомянутые проблемы обслуживания, Enterprise S построилПредпродажная настройка, стандартизация в продажах, послепродажная разведка и долгосрочная добавленная стоимостьвнедрение четырех основных мер трансформации:

1. Предпродажная техническая настройка и расширение возможностей решения

   Создать профессиональную предпродажную техническую службу для проведения исследований на месте условий производства клиентов, требований к процессу производства и планирования мощностей.Предоставление универсальных индивидуальных решений, включая выбор модели оборудования, оптимизация соответствия формы, отладка параметров процесса штамповки, проектирование макетов производственных линий и анализ выгод,полностью изменить модель продаж единого продукта и улучшить доверие профессиональных клиентов.

2. Продажа в процессе стандартной доставки и ввода в эксплуатацию

   Формулировать единые стандарты SOP для обслуживания продаж, реализовать стандартизированное управление доставкой оборудования, демонтажем, установкой, пуском в эксплуатацию и интеллектуальной сетью. Implement the 72-hour rapid commissioning and production reaching standard mechanism to ensure that customer equipment is put into operation efficiently and shorten the customer’s production preparation cycle.

3. Создать 7*24h Rapid Response & Intelligent Predictive Maintenance System (Разумную систему предсказательного обслуживания)

   Построить национальную региональную сеть обслуживания и склад оригинальных запасных частей для реализации2-часовой онлайн ответ и 4-часовой прибытие на местодля устранения неисправностей: установка системы мониторинга облака оборудования, мониторинг данных о работе оборудования в режиме реального времени, автоматическое раннее предупреждение о потенциальных неисправностях, таких как износ подшипников и изменение параметров,реализовать предсказуемое обслуживание и полностью сократить непланированное время простоя.

4. Начало полноценной деятельности по оказанию услуг и обслуживанию клиентов

   Запуск долгосрочных проектов по оказанию услуг с добавленной стоимостью, включая профессиональную подготовку по сертификации операторов, регулярную проверку состояния здоровья оборудования,ежегодное совершенствование оптимизации процессов и эксклюзивные технические консультации. Создать систему файлов оборудования клиентов, внедрить персонализированные регулярные повторные посещения и напоминания об обслуживании, загрузить вторичные заказы клиентов, обновление оборудования и обновление аксессуаров,и реализовать долгосрочную клиентскую ценность.

После 12 месяцев модернизации сервисной системы и итеративной оптимизации, Enterprise S достигла всеобъемлющих прорывов в удовлетворенности клиентов, коэффициенте репока,способность к оплате заказа и увеличение прибыли от услуг, с чрезвычайно высокой промышленной воспроизводимостью.

Что касается всеобъемлющих операционных преимуществ, то модернизация системы услуг на протяжении всего жизненного цикла полностью изменила модель прибыли Enterprise S. Предприятие попрощалось с конкуренцией по низким ценам,с общим объемом заказных премий, увеличенным на 812%Годовой объем заказов постоянных клиентов увеличился на 43,6% в годовом исчислении, а бизнес услуг с добавленной стоимостью создал ежегодный новый прирост прибыли более чем на 1,2 миллиона юаней.Стабильные и качественные возможности обслуживания помогают предприятию успешно войти в систему поставщиков многих ведущих предприятий 3C и новых энергетических предприятий, постоянно оптимизировать структуру клиентов и достичь качественного роста независимо от ценовой конкуренции.

Этот случай повышения стоимости услуг на протяжении всего жизненного цикла совершенно отличается от трансформации оборудования, lean management, цифрового интеллекта, безопасности и энергосбережения,Технологические инновации и цепочка поставокОна сосредоточена наДифференциация услуг конкуренция и операционная стоимость активов клиентов, обеспечивающий путь к прорыву с нулевыми активами и высокой доходностью для предприятий перфорации, попавших в ловушку гомогенизированной конкуренции:

1. Сервис является основным мягким барьером для преодоления гомогенизации оборудования

   В эпоху прозрачных параметров оборудования и конвергентной производительности оборудования, ценовая конкуренция может только бесконечно сжимать маржу прибыли.Профессиональные технические услуги на протяжении всего жизненного цикла могут создавать дифференцированные конкурентные преимущества, реализовать премию заказа, и в основном избавиться от низкого уровня гомогенизированной инволюции.

2. Пассивное послепродажное обслуживание превращается в активное повышение ценности

   Традиционное послепродажное обслуживание - это отдел расходов, в то время как современное обслуживание полного жизненного цикла - это отдел прибыли.гарантия эффективности в процессе продаж и предсказательное техническое обслуживание после продаж, предприятия могут непрерывно создавать производственную стоимость для клиентов и реализовывать долгосрочные обязательства клиентов.

3. Операция с активами клиентов является устойчивой долгосрочной конкурентной силой

   Краткосрочное расширение рынка зависит от продаж, в то время как долгосрочное развитие предприятия зависит от удержания клиентов.формировать стабильные эффекты репо и передачи информации из уст в уста, и создать устойчивый импульс роста для предприятий.

В будущем Enterprise S будет дальше создавать интеллектуальную платформу облачных услуг, реализовывать полноценное управление цифровыми файлами и дистанционную интеллектуальную диагностику оборудования клиентов,и запустить персонализированные пакеты услуг для различных отраслейДля всей индустрии ударных прессов конкуренция по стоимости услуг полностью заменит конкуренцию по ценам.Все больше предприятий завершат переход от "продажи оборудования" к "производству ценных услуг", непрерывно улучшать возможности обслуживания клиентов на протяжении всего жизненного цикла, способствовать переходу отрасли от расширения масштаба к высококачественной стоимостной деятельности,и стимулировать высококачественное и брендовое развитие китайской промышленности производства перфораторов.