การก่อสร้างระบบบริหารจัดการคุณค่าลูกค้าดิจิทัลแบบครบวงจรและการบริการปฏิบัติการเชิงรุกแบบคาดการณ์สำหรับความแม่นยำ

Enterprise R เป็นองค์กรเทคโนโลยีขั้นสูงระดับชาติที่ดำเนินธุรกิจด้านการวิจัยและพัฒนา การผลิต และการขายเครื่องปั๊มเซอร์โวความเร็วปานกลางถึงสูง ให้บริการอุปกรณ์การผลิตการปั๊มและบริการสนับสนุนสำหรับโรงงานผลิตชิ้นส่วนพลังงานใหม่, องค์กรแปรรูปฮาร์ดแวร์น้ำหนักเบาสำหรับยานยนต์, ผู้ผลิตโลหะความแม่นยำทางการแพทย์ และเวิร์กช็อปการปั๊มเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดใหญ่ ก่อนที่จะสร้างระบบการจัดการมูลค่าลูกค้าตลอดวงจรและระบบบริการคาดการณ์ในไตรมาสที่ 3 ปี 2568 องค์กรได้นำรูปแบบการขายแบบธุรกรรมครั้งเดียวทั่วไปมาใช้ ทีมขายเพียงแค่ดำเนินการเสนอราคาอุปกรณ์และลงนามในคำสั่งซื้อ แผนกบริการหลังการขายเพียงรอให้ลูกค้าแจ้งปัญหาเพื่อทำการบำรุงรักษาเชิงรับ ไม่มีไฟล์ลูกค้าดิจิทัลที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อบันทึกผังโรงงานของลูกค้า, รุ่นอุปกรณ์, ประเภทวัสดุการผลิต, ผลผลิตต่อปี และความต้องการในการอัปเกรดที่มีศักยภาพ องค์กรขาดการเยี่ยมเยียนลูกค้าเชิงรุกอย่างสม่ำเสมอ, การแจ้งเตือนชิ้นส่วนสึกหรอที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า และคำแนะนำทางเทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตอย่างมืออาชีพ หลังจากระยะเวลารับประกันสิ้นสุดลง ลูกค้าส่วนใหญ่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นสำหรับการขยายอุปกรณ์และการจัดซื้ออะไหล่ในภายหลัง องค์กรต้องลงทุนทรัพยากรบุคคลและค่าใช้จ่ายทางการตลาดจำนวนมากทุกปีเพื่อพัฒนาลูกค้าใหม่ อัตราส่วนคำสั่งซื้อซ้ำต่ำ โครงสร้างกำไรมีเพียงรูปแบบเดียวที่พึ่งพาการขายเครื่องจักรใหม่เท่านั้น และเป็นการยากที่จะลงนามข้อตกลงความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้ากลุ่มใหญ่

ตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 ปี 2565 ถึงไตรมาสที่ 3 ปี 2566 Enterprise R ได้เปิดตัวโครงการสร้างกลยุทธ์การจัดการมูลค่าลูกค้าตลอดวงจร องค์กรได้พัฒนาระบบจัดการข้อมูลลูกค้าดิจิทัลขนาดใหญ่โดยเฉพาะ สร้างทีมบริการลูกค้าพิเศษแบบแบ่งระดับสำหรับลูกค้าบุคคลรายย่อยขนาดกลางและขนาดเล็ก และลูกค้ากลุ่มใหญ่ กำหนดมาตรฐาน SOP การบริการตลอดวงจรชีวิตที่ครอบคลุมการวางแผนก่อนการขาย, การติดตั้งและทดสอบการใช้งาน, การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ตามกำหนดเวลา, การฝึกอบรมการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ, คำแนะนำการจับคู่แม่พิมพ์, การปรับปรุงทางเทคนิคอุปกรณ์ และการรีไซเคิลเครื่องจักรเก่า และเปิดตัวแพ็คเกจบริการเสริมมูลค่าเพิ่มแบบแบ่งระดับสำหรับลูกค้าในขนาดที่แตกต่างกัน หลังจาก 12 เดือนของการปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องและการส่งเสริมการบริการที่เป็นมาตรฐาน องค์กรประสบความสำเร็จในการเพิ่มขึ้นอย่างมากของปริมาณคำสั่งซื้อซ้ำและการขยายคำสั่งซื้อของลูกค้า, การลดลงอย่างมากของอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า, การเติบโตที่มั่นคงของรายได้จากบริการเสริม และประสบความสำเร็จในการลงนามข้อตกลงความร่วมมือระยะยาวพิเศษกับกลุ่มผู้ผลิตรายใหญ่ทั้งในและต่างประเทศ กลายเป็นองค์กรต้นแบบระดับภูมิภาคของการดำเนินงานมูลค่าลูกค้าตลอดวงจรในอุตสาหกรรมการผลิตเครื่องปั๊ม

ตรรกะทางธุรกิจทั้งหมดหมุนรอบการขายอุปกรณ์เพียงอย่างเดียว หลังจากส่งมอบอุปกรณ์และหมดระยะเวลารับประกัน องค์กรได้ตัดการเชื่อมต่อบริการอย่างต่อเนื่องกับลูกค้า โดยไม่ได้ติดตามความต้องการในการขยายกำลังการผลิต, การอัปเกรดสายการผลิต และการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และสูญเสียคำสั่งซื้อรองจำนวนมาก, การปรับปรุงสายการผลิตทั้งหมด และคำสั่งซื้ออะไหล่ระยะยาว

ทีมบริการหลังการขายจัดการเฉพาะการบำรุงรักษาเมื่อเกิดข้อผิดพลาดตามที่ลูกค้าแจ้ง โดยไม่มีการตรวจสอบ ณ สถานที่ตามแผนที่กำหนด, การตรวจวัดระดับการสึกหรอของชิ้นส่วนที่สึกหรอ และการแจ้งเตือนการเปลี่ยนล่วงหน้า ข้อผิดพลาดของอุปกรณ์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน นำไปสู่การหยุดชะงักของสายการผลิตของลูกค้า ทำให้เกิดการร้องเรียนจากลูกค้าบ่อยครั้งและความพึงพอใจต่ำ

ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ในมือของพนักงานขายและวิศวกรบริการหลังการขายแต่ละคน โดยไม่มีการจัดการไฟล์บนคลาวด์แบบรวมศูนย์ เมื่อพนักงานขายออกจากตำแหน่ง ข้อมูลอุปกรณ์ลูกค้าทั้งหมด, ลักษณะการผลิต และบันทึกความร่วมมือจะสูญหาย ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายในการสื่อสารซ้ำซ้อนและไม่สามารถให้บริการที่ปรับแต่งตามความต้องการได้

องค์กรไม่ได้แยกแยะระหว่างลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่มีกำลังซื้อจำนวนมากต่อปีและโรงงานแปรรูปรายย่อย และจัดสรรทรัพยากรบริการที่เรียบง่ายแบบเดียวกันให้กับลูกค้าทุกราย ลูกค้ากลุ่มใหญ่ไม่สามารถรับที่ปรึกษาทางเทคนิคแบบตัวต่อตัวพิเศษ และสิทธิ์ในการตอบสนองการบำรุงรักษาที่สำคัญได้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เต็มใจที่จะลงนามข้อตกลงความร่วมมือพิเศษระยะยาว

รายได้รวมจากการดำเนินงานขององค์กรมาจากเพียงการขายเครื่องปั๊มใหม่และการขายอะไหล่ฉุกเฉินเท่านั้น ไม่มีแพ็คเกจการบำรุงรักษาตามมาตรฐานแบบชำระเงินระยะยาว, การฝึกอบรมการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิต, บริการทางเทคนิคที่ปรับแต่งตามการจับคู่แม่พิมพ์ และธุรกิจการรีไซเคิลและปรับปรุงอุปกรณ์เก่า ขาดจุดเติบโตของกำไรที่เกิดขึ้นประจำอย่างมั่นคง

เนื่องจากการขาดการสนับสนุนบริการมูลค่าตลอดวงจรอย่างต่อเนื่อง หลังจากหมดระยะเวลารับประกันอุปกรณ์ ลูกค้าจะเปรียบเทียบแบรนด์ต่างๆ เมื่อซื้ออุปกรณ์ใหม่, แม่พิมพ์ และอะไหล่ และลูกค้ามากกว่าหนึ่งในสี่จะเปลี่ยนไปใช้ผู้ผลิตคู่แข่งทุกปี องค์กรต้องใช้ค่าใช้จ่ายทางการตลาดและค่าแรงขายจำนวนมหาศาลเพื่อพัฒนาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อรักษายอดขาย

โดยมุ่งเน้นที่เป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักของ การสร้างการติดตามบันทึกข้อมูลลูกค้าดิจิทัลตลอดวงจรชีวิต, การสร้างทีมบริการลูกค้าพิเศษแบบแบ่งระดับ, การเปิดตัวบริการเชิงรุกที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้าตลอดวงจรชีวิต, การพัฒนากลุ่มบริการเสริมมูลค่าเพิ่มหลายประเภท, การขุดลึกศักยภาพการซื้อซ้ำและการขยายคำสั่งซื้อของลูกค้าในระยะยาว และการปรับปรุงความภักดีของลูกค้า Enterprise R ได้ดำเนินการมาตรการยกระดับที่เป็นระบบหกประการ:

สร้างระบบข้อมูลลูกค้าบนคลาวด์โดยเฉพาะ, สร้างบันทึกดิจิทัลตลอดวงจรชีวิตที่เป็นอิสระสำหรับลูกค้าแต่ละราย, บันทึกข้อมูลที่สมบูรณ์รวมถึงขนาดองค์กรของลูกค้า, ประเภทอุตสาหกรรม, ตันและปริมาณเครื่องปั๊มที่ซื้อ, พารามิเตอร์วัตถุดิบการปั๊ม, กำลังการผลิตต่อปี, เวลาติดตั้งอุปกรณ์, บันทึกการบำรุงรักษาในอดีต, วงจรการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่สึกหรอ, ปัญหาการผลิตที่มีอยู่ และแผนการขยายกำลังการผลิตในอนาคต บุคลากรฝ่ายขาย, ฝ่ายบริการหลังการขาย และฝ่ายเทคนิคทุกคนสามารถดูและอัปเดตข้อมูลไฟล์ลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ผ่านบัญชีที่ได้รับอนุญาต ทำให้สามารถติดตามข้อมูลความร่วมมือทั้งหมดของลูกค้าได้อย่างถาวร

แบ่งประเภทลูกค้าทั้งหมดออกเป็นสามระดับตามปริมาณการจัดซื้อต่อปีและศักยภาพความร่วมมือ: ลูกค้ากลุ่มกลยุทธ์, ลูกค้าองค์กรขนาดกลางที่มั่นคง และลูกค้าโรงงานแปรรูปขนาดเล็กที่กระจัดกระจาย จัดสรรผู้จัดการลูกค้าแบบตัวต่อตัวพิเศษ และที่ปรึกษาทางเทคนิคเต็มเวลาสำหรับลูกค้ากลุ่มกลยุทธ์, ให้บริการตอบสนองข้อผิดพลาดที่สำคัญตลอด 24 ชั่วโมง, การเพิ่มประสิทธิภาพสายการผลิตประจำปีฟรี และการสนับสนุนทางเทคนิคการทดลองกระบวนการผลิตภัณฑ์ใหม่; จัดวิศวกรบริการพิเศษประจำสำหรับลูกค้าขนาดกลางเพื่อทำการเยี่ยมเยียนรายไตรมาส; ให้บริการให้คำปรึกษาออนไลน์ที่เป็นมาตรฐานและการติดตามทางโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอสำหรับลูกค้าขนาดเล็ก, ทำให้การจับคู่บริการที่แม่นยำและแตกต่างกันสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

จัดทำกระบวนการบริการแบบวงจรปิดที่สมบูรณ์ซึ่งครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของอุปกรณ์:

1. ก่อนการขาย: ให้บริการวางแผนผังโรงงานฟรี, การคำนวณกำลังการผลิต, การจับคู่ตันอุปกรณ์ และโซลูชันที่ปรับแต่งตามการวิเคราะห์ต้นทุน-ผลประโยชน์การผลิตที่ครอบคลุม;
2. ระยะการส่งมอบ: การติดตั้งเต็มกระบวนการ ณ สถานที่, การทดสอบการใช้งาน, การฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงาน และการปรับเทียบความแม่นยำของอุปกรณ์เบื้องต้น;
3. การดำเนินงานประจำวันหลังการรับประกัน: ดำเนินการกลไกการตรวจสอบ ณ สถานที่ตามกำหนดเวลาที่คาดการณ์ไว้, ตรวจสอบการสึกหรอของสไลเดอร์เป็นประจำ, โหลดเซอร์โว, ระบบหล่อลื่น และระดับการเสื่อมสภาพของชิ้นส่วนที่สึกหรอ, ส่งการแจ้งเตือนการเปลี่ยนล่วงหน้าให้กับลูกค้าก่อนที่ชิ้นส่วนจะเสียหาย;
4. ระยะการดำเนินงานระยะยาว: ให้บริการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปั๊มเป็นประจำ, การปรับพารามิเตอร์การจับคู่แม่พิมพ์, การปรับปรุงอุปกรณ์เพื่อประหยัดพลังงาน, บริการทางเทคนิคสำหรับการรีไซเคิลและปรับปรุงอุปกรณ์เก่า

เปลี่ยนแปลงรูปแบบการบำรุงรักษาหลังเกิดข้อผิดพลาดเชิงรับอย่างสิ้นเชิง และเปลี่ยนบริการให้เป็นการสร้างมูลค่าเชิงรุกที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า

ออกแบบแพ็คเกจบริการระยะยาวแบบชำระเงินสามระดับสำหรับลูกค้าในขนาดที่แตกต่างกัน: แพ็คเกจบำรุงรักษาพื้นฐาน (การตรวจสอบตามกำหนดเวลา, การจัดหาชิ้นส่วนที่สึกหรอในราคาพิเศษ, การให้คำปรึกษาทางเทคนิคออนไลน์จากระยะไกล); แพ็คเกจบริการครอบคลุมมาตรฐาน (รวมถึงการฝึกอบรมการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต ณ สถานที่รายไตรมาส, การดีบักพารามิเตอร์แม่พิมพ์ฟรี, การบำรุงรักษาฉุกเฉินที่สำคัญ); แพ็คเกจบริการพิเศษเชิงกลยุทธ์ระดับพรีเมียม (การติดตามวิศวกรเทคนิคเต็มเวลาแบบตัวต่อตัว, การปรับเทียบความแม่นยำของอุปกรณ์ฟรีประจำปี, การพัฒนาการปั๊มผลิตภัณฑ์ใหม่ฟรี, การจัดหาอะไหล่พิเศษในราคาพิเศษประจำปี) สร้างรายได้จากบริการระยะยาวที่มั่นคงซึ่งเป็นอิสระจากการขายเครื่องจักรใหม่

กำหนดให้ผู้จัดการลูกค้าพิเศษทำการประเมินมูลค่าลูกค้าอย่างครอบคลุมทุกหกเดือน, รวมการใช้งานอุปกรณ์ที่มีอยู่ของลูกค้า, ผลผลิตต่อปี, แนวโน้มการพัฒนาอุตสาหกรรม และความตั้งใจในการขยายอุปกรณ์, จัดทำรายการความต้องการที่มีศักยภาพ เช่น การจัดซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติม, การปรับปรุงสายการผลิตทั้งหมด, การพัฒนาแม่พิมพ์แบบกำหนดเอง และแพ็คเกจการบำรุงรักษาในระยะยาว, และจัดทำแผนส่งเสริมธุรกิจการขยายลูกค้าที่ตรงเป้าหมายเพื่อขุดลึกทรัพยากรคำสั่งซื้อซ้ำและการขยายคำสั่งซื้ออย่างแม่นยำ

เปิดตัวนโยบายส่งเสริมการแนะนำลูกค้า: ลูกค้าปัจจุบันที่แนะนำคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ใหม่สำเร็จจะได้รับระยะเวลาบริการบำรุงรักษาฟรี หรือสิทธิประโยชน์ส่วนลดอะไหล่พิเศษ สำหรับลูกค้ากลุ่มกลยุทธ์ที่มีปริมาณการจัดซื้อจำนวนมากต่อปีอย่างสม่ำเสมอ, ลงนามข้อตกลงกรอบการจัดหาพิเศษระยะยาวหลายปี, ให้ส่วนลดราคาจัดซื้ออุปกรณ์ประจำปี และการสนับสนุนทางเทคนิคพิเศษตลอดวงจรชีวิตฟรี, ล็อคทรัพยากรคำสั่งซื้อลูกค้าที่มั่นคงในระยะยาว และลดอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้าโดยพื้นฐาน

หลังจากดำเนินการแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าดิจิทัลและระบบบริการเชิงรุกที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้าอย่างมีเสถียรภาพเป็นเวลาหนึ่งปี, ตัวชี้วัดการดำเนินงานของลูกค้าทั้งหมด, โครงสร้างรายได้ และระดับกำไรขององค์กร Enterprise R ได้รับการปรับปรุงคุณภาพโดยรวม, พร้อมความสามารถในการทำซ้ำที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ผลิตเครื่องปั๊มทั้งหมดที่มีกลุ่มลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ:

ตาราง

จากมุมมองของผลประโยชน์การดำเนินงานโดยรวมขององค์กร, การสร้างระบบการจัดการมูลค่าลูกค้าตลอดวงจรและระบบบริการเชิงรุกที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า ได้นำมาซึ่งการปรับปรุงโครงสร้างทรัพยากรลูกค้าและรูปแบบกำไรขององค์กรอย่างพื้นฐาน อัตราคำสั่งซื้อซ้ำและการขยายคำสั่งซื้อของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ, อัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้าต่อปีลดลงอย่างมาก และธุรกิจบริการเสริมที่หลากหลายได้สร้างเสาหลักการเติบโตของกำไรที่มั่นคงใหม่ บริการพิเศษแบบแบ่งระดับที่แตกต่างกันและการตรวจสอบตามกำหนดเวลาที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า ได้แก้ไขปัญหาของลูกค้า เช่น การหยุดชะงักของอุปกรณ์อย่างกะทันหัน และการตอบสนองการบำรุงรักษาที่ล่าช้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก องค์กรประสบความสำเร็จในการลงนามข้อตกลงกรอบการจัดหาพิเศษระยะเวลาหลายปีกับกลุ่มผู้ผลิตชิ้นส่วนพลังงานใหม่และยานยนต์ชั้นนำ 13 รายในประเทศ, สร้างอุปสรรคด้านทรัพยากรลูกค้าพิเศษที่คู่แข่งที่พึ่งพาการขายแบบธุรกรรมอย่างง่ายไม่สามารถเลียนแบบได้, หลุดพ้นจากสภาวะที่ต้องพึ่งพาการพัฒนาลูกค้าใหม่ที่มีต้นทุนสูงอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษายอดขาย

กรณีการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานบริการลูกค้านี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากหัวข้อการปฏิรูปเวิร์กช็อปแบบลีน, การตรวจสอบระยะไกลด้วย IoT ดิจิทัล, การทดแทนส่วนประกอบหลักด้วยผลิตภัณฑ์ในประเทศ, การวางแผนช่องทางต่างประเทศ และการสร้างระบบควบคุมคุณภาพ โดยมุ่งเน้นที่ การจัดการไฟล์ลูกค้าดิจิทัลตลอดวงจรชีวิต, การสร้างระบบบริการเชิงรุกที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า และการขุดลึกมูลค่าลูกค้าในระยะยาว นำเสนอเส้นทางที่ใช้การลงทุนต่ำแต่ให้ผลตอบแทนสูงในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและการกระจายกำไรสำหรับองค์กรเครื่องปั๊มที่ติดอยู่ในอัตราการซื้อซ้ำต่ำและโครงสร้างกำไรจากการขายแบบเดียว:

1. รูปแบบการขายแบบธุรกรรมครั้งเดียวแบบดั้งเดิมได้ถึงจุดคอขวดของการเติบโต ลูกค้าไม่ใช่เพียงผู้ซื้ออุปกรณ์ครั้งเดียว แต่เป็นพันธมิตรที่มีมูลค่าความร่วมมือหลายมิติในระยะยาว การละเลยการเชื่อมต่อบริการอย่างต่อเนื่องหลังการส่งมอบจะนำไปสู่การสูญเสียคำสั่งซื้อที่ซ่อนอยู่จำนวนมหาศาล
2. บริการหลังการขายเชิงรับเมื่อเกิดข้อผิดพลาดไม่สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้ การตรวจสอบเชิงรุกตามกำหนดเวลาที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า และการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่สึกหรอล่วงหน้า สามารถหลีกเลี่ยงการสูญเสียการผลิตของลูกค้าได้อย่างพื้นฐาน ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบด้านบริการหลักในการปรับปรุงความผูกพันของลูกค้า
3. บันทึกไฟล์ลูกค้าดิจิทัลตลอดวงจรชีวิตที่เป็นหนึ่งเดียวเป็นเงื่อนไขพื้นฐานในการให้บริการที่แม่นยำและแตกต่างกัน ข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายซึ่งจัดเก็บโดยพนักงานแต่ละคนจะทำให้ข้อมูลสูญหายและมีค่าใช้จ่ายในการสื่อสารซ้ำซ้อน ซึ่งจำกัดการขุดลึกศักยภาพความต้องการในการขยายของลูกค้า
4. การจับคู่บริการพิเศษที่แตกต่างกันแบบแบ่งระดับ และแพ็คเกจบริการเสริมมูลค่าหลายระดับ ทำลายรูปแบบกำไรเดียวที่พึ่งพาการขายเครื่องจักรใหม่เท่านั้น สร้างรายได้จากบริการที่เกิดขึ้นประจำในระยะยาว และเพิ่มความสามารถขององค์กรในการต้านทานความเสี่ยงจากความผันผวนของคำสั่งซื้อในตลาด

ในระยะต่อไป Enterprise R วางแผนที่จะเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าดิจิทัลกับระบบตรวจสอบระยะไกล IoT ของอุปกรณ์, ซิงโครไนซ์ข้อมูลการดำเนินงานอุปกรณ์แบบเรียลไทม์ของลูกค้าทั้งหมดไปยังบันทึกตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าโดยอัตโนมัติ, วิเคราะห์แนวโน้มการสึกหรอของชิ้นส่วนที่สึกหรออย่างชาญฉลาด และคาดการณ์ความเสี่ยงของข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นของอุปกรณ์, ผลักดันงานตรวจสอบและการแจ้งเตือนการเปลี่ยนชิ้นส่วนไปยังวิศวกรบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ, ทำให้บริการเชิงรุกที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้าเป็นไปอย่างเต็มที่โดยไม่ต้องมีการจัดเรียงด้วยตนเอง องค์กรจะเพิ่มประเภทของโครงการบริการเสริมให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น, เพิ่มการวินิจฉัยประสิทธิภาพสายการผลิตการปั๊มทั้งโรงงาน, การวางแผนโดยรวมสำหรับการปรับปรุงเพื่อประหยัดพลังงาน และบริการประเมินการรีไซเคิลที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมสำหรับอุปกรณ์เก่า, ขยายสัดส่วนรายได้จากธุรกิจบริการให้มากขึ้น

สำหรับอุตสาหกรรมการผลิตเครื่องปั๊มทั้งหมดในประเทศจีน, การจัดการมูลค่าลูกค้าดิจิทัลตลอดวงจร และบริการดำเนินการเชิงรุกที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า จะกลายเป็นความสามารถในการแข่งขันด้านซอฟต์แวร์หลักขององค์กรแบรนด์อิสระระดับกลางถึงระดับสูง ผู้ผลิตจำนวนมากขึ้นจะละทิ้งความคิดการขายที่เน้นธุรกรรมแบบผิวเผิน, สร้างระบบการติดตามไฟล์ลูกค้าตลอดวงจรชีวิตที่สมบูรณ์ และกระบวนการบริการเชิงรุกที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้าที่เป็นมาตรฐาน, ขุดลึกมูลค่าหลายมิติในระยะยาวของลูกค้าที่ร่วมมืออย่างต่อเนื่อง, สร้างการเติบโตของกำไรที่หลากหลายโดยอาศัยการขายอุปกรณ์ + บริการเสริมมูลค่าตลอดวงจร, และผลักดันอุตสาหกรรมเครื่องปั๊มทั้งหมดให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงจากผู้ขายผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ธรรมดาไปสู่ผู้ให้บริการโซลูชันการผลิตตลอดวงจรชีวิต