Κατασκευή Συστήματος Διαχείρισης Ψηφιακής Αξίας Πελάτη Πλήρους Κύκλου & Υπηρεσίας Προγνωστικής Ενεργής Λειτουργίας Ακριβείας

Η Enterprise R είναι μια εθνική επιχείρηση υψηλής τεχνολογίας που ασχολείται με την Ε&Α, την παραγωγή και τις πωλήσεις πιεστηρίων servo μέσης και υψηλής ταχύτητας, παρέχοντας εξοπλισμό παραγωγής σφράγισης και υποστηρικτικές υπηρεσίες για εργοστάσια εξαρτημάτων νέας ενέργειας, επιχειρήσεις επεξεργασίας υλικού αυτοκινήτων ελαφρού βάρους, κατασκευαστές ιατρικών μεταλλικών ακριβείας και εργαστήρια σφράγισης μεγάλων οικιακών συσκευών. Πριν από την κατασκευή του συστήματος διαχείρισης αξίας πελατών πλήρους κύκλου και προγνωστικών υπηρεσιών το 3ο τρίμηνο του 2025, η επιχείρηση υιοθέτησε ένα τυπικό μοντέλο πωλήσεων μίας συναλλαγής. Η ομάδα πωλήσεων ολοκλήρωνε μόνο την προσφορά εξοπλισμού και την υπογραφή παραγγελίας, το τμήμα μετά την πώληση απλώς περίμενε τους πελάτες να αναφέρουν βλάβες για παθητική συντήρηση, δεν υπήρχε ενιαίο ψηφιακό αρχείο πελατών για την καταγραφή της διάταξης του εργοστασίου του πελάτη, του μοντέλου εξοπλισμού, του τύπου υλικού παραγωγής, της ετήσιας παραγωγής και των πιθανών απαιτήσεων αναβάθμισης. Η επιχείρηση δεν διέθετε τακτικές ενεργές επισκέψεις επιστροφής πελατών, προγνωστικές υπενθυμίσεις φθοράς ανταλλακτικών και επαγγελματική τεχνική καθοδήγηση για τη βελτιστοποίηση της παραγωγικής αποδοτικότητας. Μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, οι περισσότεροι πελάτες θα στρέφονταν σε άλλες μάρκες για επακόλουθη επέκταση εξοπλισμού και προμήθεια ανταλλακτικών. Η επιχείρηση έπρεπε να επενδύει μεγάλο όγκο ανθρώπινου δυναμικού και δαπανών μάρκετινγκ κάθε χρόνο για την ανάπτυξη νέων πελατών, το ποσοστό επαναλαμβανόμενων παραγγελιών ήταν χαμηλό, η δομή κερδών ήταν μοναδική βασιζόμενη αποκλειστικά στις πωλήσεις νέων μηχανών, και ήταν δύσκολο να υπογραφούν μακροπρόθεσμες συμφωνίες συνεργασίας-πλαισίου με μεγάλους ομίλους πελατών.

Ξεκινώντας από το 3ο τρίμηνο του 2025 έως το 3ο τρίμηνο του 2026, η Enterprise R ξεκίνησε ένα έργο στρατηγικής κατασκευής διαχείρισης αξίας πελατών πλήρους κύκλου. Η επιχείρηση ανέπτυξε μια αποκλειστική πλατφόρμα διαχείρισης μεγάλων δεδομένων πελατών, δημιούργησε κλιμακωτές αποκλειστικές ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για μικρούς και μεσαίους μεμονωμένους πελάτες και μεγάλους ομίλους πελατών, διαμόρφωσε τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας (SOP) εξυπηρέτησης πλήρους κύκλου ζωής που καλύπτουν τον προ-πωλησιακό σχεδιασμό, την παράδοση και την εγκατάσταση, την περιοδική προγνωστική συντήρηση, την εκπαίδευση βελτιστοποίησης διαδικασιών, την καθοδήγηση αντιστοίχισης καλουπιών, τον τεχνικό μετασχηματισμό εξοπλισμού και την ανακύκλωση παλιών μηχανών, και λάνσαρε κλιμακωτά πακέτα υπηρεσιών μακροπρόθεσμης προστιθέμενης αξίας για πελάτες διαφορετικών κλιμάκων. Μετά από 12 μήνες βελτιστοποίησης της πλατφόρμας και προώθησης τυποποιημένων υπηρεσιών, η επιχείρηση πέτυχε απότομη αύξηση στον όγκο επαναλαμβανόμενων παραγγελιών και παραγγελιών επέκτασης πελατών, απότομη μείωση στο ποσοστό απώλειας πελατών, σταθερή αύξηση των εσόδων από υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, και υπέγραψε επιτυχώς μακροπρόθεσμες αποκλειστικές συμφωνίες συνεργασίας-πλαισίου με πολλούς εγχώριους και διεθνείς μεγάλους κατασκευαστικούς ομίλους, καθιστώντας την περιφερειακό πρότυπο επιχείρησης λειτουργίας αξίας πελατών πλήρους κύκλου στον κλάδο κατασκευής πιεστηρίων.

Όλη η επιχειρηματική λογική περιστρεφόταν γύρω από την πώληση μεμονωμένου εξοπλισμού. Μετά την παράδοση του εξοπλισμού και τη λήξη της εγγύησης, η επιχείρηση ουσιαστικά διέκοπτε τη συνεχή σύνδεση εξυπηρέτησης με τους πελάτες, δεν παρακολουθούσε την επέκταση της χωρητικότητας των πελατών, την αναβάθμιση των γραμμών παραγωγής και τις απαιτήσεις έρευνας και ανάπτυξης νέων προϊόντων, και έχανε μεγάλο αριθμό πιθανών δευτερογενών παραγγελιών, παραγγελιών μετασχηματισμού ολόκληρης της γραμμής και μακροπρόθεσμων παραγγελιών ανταλλακτικών.

Η ομάδα μετά την πώληση χειριζόταν μόνο τη συντήρηση βλαβών που αναφέρονταν από τους πελάτες, χωρίς τακτική προγραμματισμένη επιτόπια επιθεώρηση, ανίχνευση βαθμού φθοράς φθειρόμενων εξαρτημάτων και προηγμένη υπενθύμιση αντικατάστασης. Οι περισσότερες βλάβες του εξοπλισμού εμφανίζονταν ξαφνικά, οδηγώντας σε απώλειες διακοπής παραγωγής για τους πελάτες, προκαλώντας συχνές παράπονα πελατών και χαμηλή ικανοποίηση.

Οι πληροφορίες των πελατών ήταν διασκορπισμένες στα χέρια μεμονωμένων πωλητών και μηχανικών μετά την πώληση, χωρίς κεντρική διαχείριση αρχείων στο cloud. Μόλις οι πωλητές εγκατέλειπαν τις θέσεις τους, όλες οι πληροφορίες εξοπλισμού του πελάτη, τα χαρακτηριστικά παραγωγής και τα αρχεία συνεργασίας χάνονταν, με αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενο κόστος επικοινωνίας και αδυναμία παροχής στοχευμένων εξατομικευμένων υπηρεσιών.

Η επιχείρηση δεν διέκρινε τους μεγάλους ομίλους πελατών με ετήσια ικανότητα μαζικών προμηθειών και τα μικρά μεμονωμένα εργοστάσια επεξεργασίας, και διέθετε τους ίδιους απλούς πόρους εξυπηρέτησης σε όλους τους πελάτες. Οι μεγάλοι όμιλοι πελατών δεν μπορούσαν να λάβουν αποκλειστικούς τεχνικούς συμβούλους ένας προς έναν και προτεραιότητα στην απόκριση συντήρησης, οπότε δεν ήταν πρόθυμοι να υπογράψουν μακροπρόθεσμες αποκλειστικές συμφωνίες συνεργασίας.

Το συνολικό λειτουργικό εισόδημα της επιχείρησης προερχόταν μόνο από τις πωλήσεις νέων πιεστηρίων και τις πωλήσεις ανταλλακτικών έκτακτης ανάγκης. Δεν υπήρχαν τυποποιημένα επί πληρωμή πακέτα μακροπρόθεσμης συντήρησης, εκπαίδευση βελτιστοποίησης διαδικασιών παραγωγής, τεχνικές υπηρεσίες προσαρμοσμένης αντιστοίχισης καλουπιών και επιχειρήσεις μετασχηματισμού ανακύκλωσης παλιού εξοπλισμού, έλλειψη σταθερών σημείων ανάπτυξης επαναλαμβανόμενων κερδών.

Λόγω της έλλειψης συνεχούς υποστήριξης υπηρεσιών αξίας πλήρους κύκλου, μετά τη λήξη της εγγύησης του εξοπλισμού, οι πελάτες θα σύγκριναν πολλαπλές μάρκες κατά την αγορά νέου εξοπλισμού, καλουπιών και ανταλλακτικών, και περισσότερο από το ένα τέταρτο των πελατών θα στρεφόταν σε ανταγωνιστικούς κατασκευαστές κάθε χρόνο. Η επιχείρηση έπρεπε να δαπανήσει τεράστιο κόστος μάρκετινγκ και εργασίας πωλήσεων για τη συνεχή ανάπτυξη νέων πελατών για να διατηρήσει τον όγκο πωλήσεων.

Εστιάζοντας στους βασικούς στρατηγικούς στόχους της δημιουργίας ιχνηλασιμότητας αρχείων ψηφιακών πελατών πλήρους κύκλου ζωής, δημιουργίας κλιμακωτών αποκλειστικών ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, έναρξης προγνωστικής ενεργής υπηρεσίας τυποποιημένης πλήρους κύκλου ζωής, ανάπτυξης πακέτων υπηρεσιών πολλαπλών τύπων προστιθέμενης αξίας, αξιοποίησης του δυναμικού επαναλαμβανόμενων αγορών και επέκτασης πελατών μακροπρόθεσμα και βελτίωσης της πιστότητας των πελατών, η Enterprise R εφάρμοσε έξι συστηματικά μέτρα αναβάθμισης:

Δημιουργία αποκλειστικού συστήματος cloud πληροφοριών πελατών, δημιουργία ανεξάρτητων ψηφιακών αρχείων πλήρους κύκλου ζωής για κάθε πελάτη, καταγραφή πλήρων πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένης της κλίμακας της επιχείρησης του πελάτη, του τύπου της βιομηχανίας, της χωρητικότητας και της ποσότητας πιεστηρίων που αγοράστηκαν, των παραμέτρων πρώτων υλών σφράγισης, της ετήσιας παραγωγικής ικανότητας, του χρόνου εγκατάστασης του εξοπλισμού, των ιστορικών αρχείων συντήρησης, του κύκλου αντικατάστασης φθειρόμενων εξαρτημάτων, των υφιστάμενων σημείων πόνου παραγωγής και των μελλοντικών σχεδίων επέκτασης χωρητικότητας. Όλο το προσωπικό πωλήσεων, μετά την πώληση και τεχνικό προσωπικό μπορεί να βλέπει και να ενημερώνει τα δεδομένα αρχείων πελατών σε πραγματικό χρόνο μέσω εξουσιοδοτημένων λογαριασμών, πραγματοποιώντας μόνιμη ιχνηλασιμότητα των πλήρων πληροφοριών συνεργασίας του πελάτη.

Κατηγοριοποίηση όλων των πελατών σε τρεις βαθμίδες σύμφωνα με τον ετήσιο όγκο προμηθειών και το δυναμικό συνεργασίας: στρατηγικοί πελάτες ομίλων, σταθεροί πελάτες μεσαίων επιχειρήσεων και διασκορπισμένοι πελάτες μικρών εργοστασίων επεξεργασίας. Διάθεση αποκλειστικών διαχειριστών πελατών ένας προς έναν και πλήρους απασχόλησης τεχνικών συμβούλων για στρατηγικούς πελάτες ομίλων, παρέχοντας 24ωρη προτεραιότητα απόκρισης σε βλάβες, δωρεάν ετήσια βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας της γραμμής παραγωγής και τεχνική υποστήριξη δοκιμών διαδικασιών νέων προϊόντων. Διάθεση σταθερών ειδικών μηχανικών εξυπηρέτησης για μεσαίους πελάτες για τριμηνιαίες επισκέψεις επιστροφής. Παροχή τυποποιημένων διαδικτυακών συμβουλών και τακτικών τηλεφωνικών παρακολουθήσεων για μικρούς πελάτες, πραγματοποιώντας διαφοροποιημένη ακριβή αντιστοίχιση υπηρεσιών για διαφορετικές ομάδες πελατών.

Ταξινόμηση μιας πλήρους διαδικασίας κλειστού βρόχου που καλύπτει ολόκληρο τον κύκλο ζωής του εξοπλισμού:

1. Πριν από την πώληση: Παροχή δωρεάν σχεδιασμού διάταξης εργοστασίου, υπολογισμού χωρητικότητας, αντιστοίχισης χωρητικότητας πιεστηρίου και ολοκληρωμένων λύσεων ανάλυσης κόστους-οφέλους παραγωγής.
2. Στάδιο παράδοσης: Εγκατάσταση πλήρους διαδικασίας επί τόπου, αποσφαλμάτωση, εκπαίδευση χειριστών και αρχική βαθμονόμηση ακριβείας εξοπλισμού.
3. Καθημερινή λειτουργία μετά την εγγύηση: Εφαρμογή προγνωστικού περιοδικού μηχανισμού επιτόπιας επιθεώρησης, τακτική ανίχνευση φθοράς ολισθητήρα, φορτίου servo, συστήματος λίπανσης και βαθμού γήρανσης φθειρόμενων εξαρτημάτων, αποστολή προηγμένων υπενθυμίσεων αντικατάστασης στους πελάτες πριν από τη βλάβη εξαρτημάτων.
4. Στάδιο μακροπρόθεσμης λειτουργίας: Παροχή τακτικής βελτιστοποίησης διαδικασιών σφράγισης, ρύθμισης παραμέτρων αντιστοίχισης καλουπιών, τεχνικών υπηρεσιών μετασχηματισμού εξοικονόμησης ενέργειας, ανακύκλωσης παλιού εξοπλισμού και αναβάθμισης.

Πλήρης αλλαγή της παθητικής λειτουργίας συντήρησης μετά τη βλάβη και μετατροπή της υπηρεσίας σε προγνωστική δημιουργία αξίας.

Σχεδιασμός τριών επιπέδων επί πληρωμή πακέτων μακροπρόθεσμων υπηρεσιών για πελάτες διαφορετικών κλιμάκων: βασικό πακέτο συντήρησης (τακτική επιθεώρηση, προνομιακή προμήθεια φθειρόμενων εξαρτημάτων, απομακρυσμένη διαδικτυακή τεχνική συμβουλευτική). Τυπικό ολοκληρωμένο πακέτο υπηρεσιών (περιλαμβάνει τριμηνιαία εκπαίδευση βελτιστοποίησης αποδοτικότητας επί τόπου, δωρεάν ρύθμιση παραμέτρων καλουπιών, προτεραιότητα συντήρησης έκτακτης ανάγκης). Πακέτο υπηρεσιών premium στρατηγικής αποκλειστικότητας (ένας προς έναν πλήρους απασχόλησης τεχνικός μηχανικός παρακολούθησης, ετήσια δωρεάν βαθμονόμηση ακριβείας εξοπλισμού, δωρεάν ανάπτυξη διαδικασιών σφράγισης νέων προϊόντων, αποκλειστική ετήσια προνομιακή προμήθεια ανταλλακτικών). Δημιουργία σταθερών μακροπρόθεσμων εσόδων από υπηρεσίες ανεξάρτητα από τις πωλήσεις νέων μηχανών.

Απαίτηση από τους αποκλειστικούς διαχειριστές πελατών να διενεργούν ολοκληρωμένη αξιολόγηση αξίας πελατών κάθε έξι μήνες, συνδυάζοντας την υφιστάμενη χρήση εξοπλισμού του πελάτη, την ετήσια παραγωγή, τις προοπτικές ανάπτυξης της βιομηχανίας και την πρόθεση επέκτασης του εξοπλισμού, ταξινόμηση λιστών πιθανών απαιτήσεων όπως πρόσθετες προμήθειες εξοπλισμού, μετασχηματισμός ολόκληρης της γραμμής παραγωγής, προσαρμοσμένη ανάπτυξη καλουπιών και πακέτα μακροπρόθεσμης συντήρησης, και διαμόρφωση στοχευμένων σχεδίων προώθησης επιχειρηματικής επέκτασης πελατών για την ακριβή αξιοποίηση πόρων επαναλαμβανόμενων αγορών και επέκτασης.

Έναρξη πολιτικής κινήτρων για συστάσεις πελατών: οι υφιστάμενοι πελάτες που εισάγουν επιτυχώς νέες μεγάλες παραγγελίες μπορούν να λάβουν δωρεάν διάρκεια υπηρεσίας συντήρησης ή προνομιακά οφέλη για ανταλλακτικά. Για στρατηγικούς πελάτες ομίλων με σταθερό ετήσιο όγκο μαζικών προμηθειών, υπογραφή πολυετών αποκλειστικών συμφωνιών-πλαισίου μακροπρόθεσμης προμήθειας, παροχή ετήσιων εκπτώσεων τιμών προμήθειας εξοπλισμού και δωρεάν αποκλειστικής τεχνικής υποστήριξης πλήρους κύκλου, κλείδωμα μακροπρόθεσμων σταθερών πόρων παραγγελιών πελατών και θεμελιώδης μείωση του ποσοστού απώλειας πελατών.

Μετά από ένα έτος σταθερής λειτουργίας της πλατφόρμας διαχείρισης ψηφιακών πελατών και του τυποποιημένου συστήματος προγνωστικής ενεργής υπηρεσίας, όλοι οι δείκτες λειτουργίας πελατών, η δομή εσόδων και το επίπεδο κερδοφορίας της Enterprise R πέτυχαν ολοκληρωμένη ποιοτική βελτίωση, με ισχυρή επαναληψιμότητα για όλους τους κατασκευαστές πιεστηρίων με εγχώριους και διεθνείς πελάτες:

Πίνακας

Από την άποψη των συνολικών λειτουργικών οφελών της επιχείρησης, η κατασκευή του συστήματος διαχείρισης αξίας πελατών πλήρους κύκλου και της προγνωστικής ενεργής υπηρεσίας έφερε θεμελιώδη βελτιστοποίηση της δομής των πόρων πελατών και του μοντέλου κερδοφορίας της επιχείρησης. Το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών και παραγγελιών επέκτασης πελατών αυξήθηκε σημαντικά, το ετήσιο ποσοστό απώλειας πελατών μειώθηκε απότομα, και οι διαφοροποιημένες επιχειρήσεις υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας δημιούργησαν έναν νέο σταθερό πυλώνα ανάπτυξης κερδών. Οι διαφοροποιημένες κλιμακωτές αποκλειστικές υπηρεσίες και η προγνωστική περιοδική επιθεώρηση έλυσαν αποτελεσματικά τα σημεία πόνου των πελατών, όπως η ξαφνική διακοπή λειτουργίας του εξοπλισμού και η καθυστερημένη απόκριση συντήρησης, βελτιώνοντας σημαντικά την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών. Η επιχείρηση υπέγραψε επιτυχώς πολυετείς αποκλειστικές συμφωνίες-πλαίσιο προμήθειας με 13 εγχώριους ομίλους κορυφαίων εξαρτημάτων νέας ενέργειας και αυτοκινήτων, δημιουργώντας ένα αποκλειστικό φράγμα πόρων πελατών που οι ανταγωνιστές που βασίζονται σε απλές πωλήσεις συναλλαγών δεν μπορούν να αντιγράψουν, ξεφεύγοντας εντελώς από το αδιέξοδο της εξάρτησης από τη συνεχή ανάπτυξη νέων πελατών υψηλού κόστους για τη διατήρηση του όγκου πωλήσεων.

Αυτή η περίπτωση μετασχηματισμού υπηρεσιών λειτουργίας πελατών διαφοροποιείται πλήρως από τη μεταρρύθμιση εργαστηρίων λιτής παραγωγής, την απομακρυσμένη παρακολούθηση IoT, την αντικατάσταση βασικών εξαρτημάτων με εγχώρια προϊόντα, τη διάταξη καναλιών στο εξωτερικό και την κατασκευή συστημάτων ποιοτικού ελέγχου. Εστιάζει στην ψηφιακή διαχείριση αρχείων πελατών πλήρους κύκλου ζωής, στην κατασκευή συστήματος προγνωστικής ενεργής υπηρεσίας και στη βαθιά εξόρυξη μακροπρόθεσμης αξίας πελατών, παρέχοντας μια διαδρομή αναβάθμισης με χαμηλή επένδυση και υψηλή απόδοση για τη βελτίωση της πιστότητας των πελατών και τη διαφοροποίηση των κερδών για επιχειρήσεις πιεστηρίων που έχουν παγιδευτεί σε χαμηλό ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών και μοναδική δομή κερδών πωλήσεων:

1. Το παραδοσιακό μοντέλο πωλήσεων μίας συναλλαγής έχει φτάσει σε ένα όριο ανάπτυξης. Οι πελάτες δεν είναι μόνο αγοραστές εξοπλισμού μίας χρήσης, αλλά μακροπρόθεσμοι συνεργάτες αξίας πολλαπλών διαστάσεων. Η παράβλεψη της συνεχούς σύνδεσης εξυπηρέτησης μετά την παράδοση θα οδηγήσει σε τεράστιες κρυφές χαμένες παραγγελίες.
2. Η παθητική εξυπηρέτηση μετά την πώληση βλαβών δεν μπορεί να δημιουργήσει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Η προγνωστική περιοδική ενεργή επιθεώρηση και η προηγμένη αντικατάσταση φθειρόμενων εξαρτημάτων μπορούν να αποφύγουν θεμελιωδώς τις απώλειες διακοπής παραγωγής των πελατών, κάτι που αποτελεί το βασικό πλεονέκτημα υπηρεσιών για τη βελτίωση της προσκόλλησης των πελατών.
3. Το ενιαίο ψηφιακό αρχείο πελατών πλήρους κύκλου ζωής είναι η βασική προϋπόθεση για την πραγματοποίηση ακριβούς διαφοροποιημένης υπηρεσίας. Οι διασκορπισμένες πληροφορίες πελατών που αποθηκεύονται από μεμονωμένο προσωπικό θα προκαλέσουν απώλεια πληροφοριών και επαναλαμβανόμενο κόστος επικοινωνίας, περιορίζοντας την εξόρυξη του δυναμικού ζήτησης επέκτασης των πελατών.
4. Η κλιμακωτή διαφοροποιημένη αποκλειστική αντιστοίχιση υπηρεσιών και τα πακέτα υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας πολλαπλών επιπέδων σπάνε το μοναδικό μοντέλο κερδών που βασίζεται αποκλειστικά στις πωλήσεις νέων μηχανών, δημιουργούν μακροπρόθεσμα επαναλαμβανόμενα έσοδα από υπηρεσίες και ενισχύουν αποτελεσματικά την ικανότητα της επιχείρησης να αντιστέκεται στους κινδύνους διακύμανσης των παραγγελιών της αγοράς.

Στην επόμενη φάση, η Enterprise R σχεδιάζει να συνδέσει την πλατφόρμα διαχείρισης ψηφιακών πελατών με το σύστημα απομακρυσμένης παρακολούθησης IoT του εξοπλισμού, να συγχρονίζει αυτόματα τα δεδομένα λειτουργίας του εξοπλισμού σε πραγματικό χρόνο όλων των πελατών στα αρχεία πλήρους κύκλου ζωής των πελατών, να αναλύει έξυπνα τις τάσεις φθοράς των φθειρόμενων εξαρτημάτων και να προβλέπει τους κινδύνους πιθανών βλαβών του εξοπλισμού, να ωθεί αυτόματα εργασίες υπενθύμισης επιθεώρησης και αντικατάστασης εξαρτημάτων στους μηχανικούς εξυπηρέτησης πελατών, πραγματοποιώντας πλήρως έξυπνη προώθηση υπηρεσιών χωρίς χειροκίνητη ταξινόμηση. Η επιχείρηση θα εμπλουτίσει περαιτέρω τους τύπους έργων υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, θα προσθέσει διάγνωση αποδοτικότητας γραμμής παραγωγής σφράγισης ολόκληρου του εργοστασίου, συνολικό σχεδιασμό μετασχηματισμού εξοικονόμησης ενέργειας και υπηρεσίες αξιολόγησης πράσινης ανακύκλωσης παλιού εξοπλισμού, επεκτείνοντας περαιτέρω το ποσοστό των εσόδων από υπηρεσίες.

Για ολόκληρη τη βιομηχανία κατασκευής πιεστηρίων της Κίνας, η διαχείριση αξίας πελατών πλήρους κύκλου και οι προγνωστικές ενεργές υπηρεσίες θα γίνουν η βασική μαλακή ανταγωνιστικότητα των ανεξάρτητων εμπορικών σημάτων μεσαίας έως υψηλής τεχνολογίας. Περισσότεροι κατασκευαστές θα εγκαταλείψουν τη ρηχή σκέψη πωλήσεων προσανατολισμένη στις συναλλαγές, θα δημιουργήσουν πλήρη συστήματα ιχνηλασιμότητας αρχείων πελατών πλήρους κύκλου ζωής και τυποποιημένες διαδικασίες προγνωστικής ενεργής υπηρεσίας, θα αξιοποιούν συνεχώς τη μακροπρόθεσμη πολυδιάστατη αξία των συνεργαζόμενων πελατών, θα πραγματοποιούν διαφοροποιημένη ανάπτυξη κερδών βασιζόμενη στις πωλήσεις εξοπλισμού + υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας πλήρους κύκλου, και θα ωθήσουν ολόκληρη τη βιομηχανία πιεστηρίων να ολοκληρώσει τον μετασχηματισμό από απλούς πωλητές προϊόντων εξοπλισμού σε παρόχους υπηρεσιών λύσεων παραγωγής πλήρους κύκλου ζωής.